•  DEVOLUCIONES COLISSIMO

Las devoluciones son gratuitas para todos los pedidos con destino a France.

Dispone de un plazo de devolución de 14 días tras la recepción de su pedido para devolverlo. Si se supera el plazo de devolución, no le será posible generar la etiqueta de devolución prepagada de Colissimo (fuera del período de compras antes de Navidad).

Su devolución por vía postal se realiza en dos pasos:

- Diríjase directamente a Mi pedido o a su espacio Mi cuenta. Encontrará su historial de pedidos y se le ofrecerá la opción «Realizar una devolución».

Si desea devolver un artículo desde uno de los países indicados a continuación, debe devolver los artículos por sus propios medios.
Grecia, Letonia, Dinamarca, Suecia, República Checa, Polonia, Chypre

Dispone de un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción de su pedido para realizar la devolución. Sus artículos deben ser devueltos únicamente por vía postal a:

LOGTEX
Service retours Soeur
ZI Artoipole
2 Allée de Belgique
62128 WANCOURT
FRANCE

- Marque los artículos a devolver, así como el motivo de la devolución. Elija la opción de cambio o reembolso. Confirme la selección y la etiqueta de devolución se generará automáticamente. Imprima la etiqueta de devolución prepagada y péguela en su paquete.

Le invitamos a dirigirse directamente al sitio de Colissimo para conocer el punto de depósito más cercano a usted. 

Las devoluciones de las Ventas de Archivo se realizan únicamente por vía postal; no se aceptará ninguna devolución ni cambio en tienda para los pedidos de las ventas de Archivo. 

 

•  DEVOLUCIÓN EN TIENDA

 

Este método de devolución es gratuito.

Puede devolver su pedido en todas nuestras tiendas Soeur en France (excepto grandes almacenes - este servicio no está disponible en Bon Marché, Printemps, BHV ni Galeries Lafayette).

Para realizar una devolución en tienda, deberá presentar la factura original de su pedido, ya sea en formato papel o en formato digital, y devolver los artículos no usados a nuestros equipos de venta, quienes validarán o no la devolución.

Las prendas cuya etiqueta haya sido retirada y que se encuentren en mal estado no podrán ser objeto de devolución.

La tienda le entregará un acuse de recibo y el reembolso de su prenda o prendas será efectuado por nuestro servicio de atención al cliente a través del mismo medio de pago utilizado en origen.

Una solicitud de cambio se traducirá en un reembolso web de la prenda devuelta, y una nueva venta en tienda.

Este método de devolución no está disponible para las devoluciones de pedidos realizados en el extranjero y no estará disponible durante las rebajas.

Encuentre la tienda más cercana haciendo clic aquí.

• DEVOLUCIÓN POR COLISSIMO 

 

Este método de devolución no es gratuito.

Dispone de un plazo de devolución de 14 días tras la recepción de su pedido para devolverlo.


- Genere su etiqueta de devolución directamente introduciendo su número de pedido y su dirección de correo electrónico aquí: https://www.soeures.shop/pages/demander-un-retour.

Tenga en cuenta que este método de devolución no es gratuito. Se deducirán directamente de su reembolso gastos de 5 euros.

Atención, si desea devolver un artículo desde uno de los países indicados a continuación, debe devolver los artículos por sus propios medios.
Grecia, Letonia, Dinamarca, Suecia, República Checa, Polonia, Chypre, Bulgaria, Rumanía

- Marque los artículos a devolver, así como el motivo de la devolución. Marque los artículos a devolver, así como el motivo de la devolución. Elija la opción de cambio o reembolso. Confirme la selección y la etiqueta de devolución se generará automáticamente. Imprima la etiqueta de devolución prepagada y péguela en su paquete.

Imprima la etiqueta de devolución prepagada y péguela en su paquete.

• DEVOLUCIÓN EN TIENDA

Este método de devolución es gratuito para Bélgica y España.

Tiene la posibilidad de devolver su pedido en todas nuestras tiendas Soeur ubicadas en Bélgica y en España para los pedidos realizados
en los respectivos países (este servicio no está disponible en El Corte Inglés)

Para realizar una devolución en tienda, deberá presentar la factura original de su pedido, ya sea en formato papel o en formato digital, y devolver los artículos no usados a nuestros equipos de venta, quienes validarán o no la devolución.

Las prendas cuya etiqueta haya sido retirada y que se encuentren en mal estado no podrán ser objeto de devolución.

La tienda le entregará un acuse de recibo y el reembolso de su prenda o prendas será efectuado por nuestro servicio de atención al cliente a través de
el mismo medio de pago utilizado en origen.

Una solicitud de cambio se traducirá en un reembolso web de la prenda devuelta, y una nueva venta en tienda.

Este método de devolución no estará disponible durante las rebajas.

Diríjase directamente a Realizar una devolución o a su espacio Mi cuenta. Encontrará su historial de pedidos y se le ofrecerá la opción «Realizar una devolución». Marque los artículos a devolver, así como el motivo de la devolución.
Confirme la selección y la etiqueta de devolución se generará automáticamente. Podrá descargar una etiqueta de devolución de pago a precio negociado cuyo importe se deducirá del importe de su reembolso. Los importes se indican a continuación:

País	Tarifas
Europa (fuera de la Unión Europea) y Ultramar	10€
Suiza	5 CHF
Reino Unido*	5£ GBP
Estados Unidos	$8 USD
Canadá, Australia, Hong Kong, Japon, China, Emiratos Árabes Unidos, Singapur, Israel, Taiwán, Kuwait, México, Arabia Saudí	15€ o equivalente en divisa
Otros destinos	Importe indicado en el momento de realizar su devolución

PLAZO DE DEVOLUCIÓN

Dispone de un plazo de 14 días para comunicarnos si conserva o no su artículo, y de un plazo adicional de 14 días a partir de la fecha en que nos informó para organizar la devolución utilizando su etiqueta prepagada.

PLAZO DE REEMBOLSO

Recibirá un correo electrónico automático informándole de que el reembolso ha sido efectuado. Por favor, tenga en cuenta un plazo de 10 días hábiles tras la recepción de su devolución para que podamos tramitar su solicitud.

Recibirá un email automático para avisarle cuando se haya efectuado el reembolso. Cuente aproximadamente 10 días hábiles desde la recepción de su devolución para que nuestro servicio tramite su solicitud.

Para las devoluciones en boutique, el reembolso se realizará en un plazo de 48 a 72 horas, fuera de períodos comerciales.

Le invitamos a ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en la siguiente dirección: serviceclient@soeures.shop.
No olvide adjuntar a su mensaje fotos de su prenda defectuosa, ya que nos ayudarán a ofrecerle la mejor solución posible.
Si nuestros equipos constatan el defecto*, se le enviará un bono de devolución prepagado.
Procederemos a un cambio o a un reembolso (si el producto que solicitó inicialmente ya no está disponible) a la recepción de la prenda.

*Dispone de dos años a partir de la entrega del bien para emprender una acción en caso de falta de conformidad. El artículo debe devolverse en su estado original, sin usar y con su etiqueta. Una falta de conformidad se produce cuando el artículo recibido no corresponde a la descripción en el momento de la compra

La garantía de nuestros artículos es de un año.

Los gastos de envío corren a cargo del usuario y dependen del país de entrega. Se indicarán al cliente en el momento de la confirmación del pedido.
La entrega en France metropolitana y en Bélgica en punto de recogida es gratuita.

A continuación, nuestra tabla de tarifas, sujeta a modificaciones:

FRANCE

País y modalidad de envío	Plazos observados*	Tarifas
France Colissimo a domicilio (gratuito a partir de 250€)	48h a 72h	5€
Mondial relay	D+ 3 a 5 días hábiles antes de las 18:00	Gratuito
France I Chrono Relais Express en punto de recogida*	D+1 día hábil antes de las 13:00	Gratuito
France I Chronopost Express a domicilio*	D+1 día hábil antes de las 18:00	8€
France - Córcega I Chronopost Express a domicilio*	D+1 antes de las 18:00	28€

*No disponible durante el período de los JJ. OO. (15/07 al 15/09)

UNIÓN EUROPEA

País y modalidad de envío	Plazos observados*	Tarifas
Bélgica I Colissimo a domicilio	48h a 72h	Gratuito
Bélgica I DHL Express a domicilio	24h a 48h	15€
Unión Europea excepto Bélgica I Colissimo a domicilio (gratuito a partir de 250€)	48h a 72h	5€
Unión Europea excepto Bélgica I DHL Express a domicilio	24h a 48h	15€

FUERA DE LA UNIÓN EUROPEA

País y modalidad de envío	Plazos observados*	Tarifas
Suiza I Estándar a domicilio (gratuito a partir de 250 CHF)	48h a 72h	5 CHF
Suiza I Express a domicilio	24h a 48h	15 CHF
Reino Unido I Estándar a domicilio (gratuito a partir de 250£)	48h a 72h	5£
Reino Unido I Express a domicilio	24h a 48h	10£
Estados Unidos | DHL Express a domicilio (gratuito a partir de $300 USD)	48h a 72h	$15 USD
Canadá | DHL Express a domicilio (gratuito a partir de $515 CAD)	48h a 72h	$30 CAD
Australia | DHL Express a domicilio (gratuito a partir de $580 AUD)	6-8 días	$34 AUD
Ultramar (gratuito a partir de 350€)	6-8 días	20€ en divisa local
Otros destinos | DHL Express a domicilio (gratuito a partir de 350€)	6-8 días	20€ en divisa local

Para simplificar sus gestiones, los impuestos de importación y los derechos de aduana se calculan automáticamente y se incluyen en el precio final de su pedido, incluidos los impuestos locales para los DOM-TOM.
Soeur se encargará de abonar estos gastos de aduana ante las autoridades competentes.
En caso de devolución de un producto, se reembolsará la totalidad del importe pagado, incluidos los eventuales derechos de aduana e impuestos, por ese producto por parte del cliente.
Para los pedidos en Estados Unidos y Canadá, se aplican impuestos locales («sales tax») en algunos estados de entrega. Estos impuestos se añaden al precio final y se calculan según la dirección de entrega que indique.

Para los pedidos con destino a la Unión Europea:

En el momento del envío de su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación de nuestros servicios, con su número de seguimiento y el enlace al sitio de La Poste.
Solo tiene que introducir su número de seguimiento en la sección «seguir mi paquete» en su sitio y ver en qué punto se encuentra la entrega de su paquete.
Su número de seguimiento también estará disponible directamente en la sección «Pedidos» de su cuenta.

Para los pedidos fuera de la Unión Europea:

En el momento del envío de su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación de nuestros servicios, con su número de seguimiento y el enlace al sitio de DHL.
También puede seguir su paquete introduciendo su número de pedido y su dirección de correo electrónico aquí.

Para los pedidos con destino a la Unión Europea:

Si durante el seguimiento en el sitio de La Poste encuentra alguna anomalía en el transporte de su paquete y cree que puede estar perdido o bloqueado, lo que puede ocurrir desafortunadamente, le invitamos a ponerse en contacto con nuestro equipo en serviceclient@soeures.shop.
No olvide tener a mano su número de pedido y su número de seguimiento.

Para los pedidos fuera de la Unión Europea:

Si durante el seguimiento en el sitio de DHL encuentra alguna anomalía en el transporte de su paquete y cree que puede estar perdido o bloqueado, lo que puede ocurrir desafortunadamente, le invitamos a ponerse en contacto con nuestro equipo a través del formulario de contacto.
No olvide tener a mano su número de pedido y su número de seguimiento.

Los paquetes que se devuelven al remitente suelen ser consecuencia de un error en la dirección de entrega, ausencias repetidas durante varios intentos de entrega, o bien de un paquete en espera en una oficina de correos que supera el plazo de 15 días de reserva.
En todos los casos, cuando nuestro almacén recibe una devolución al remitente, nuestro servicio se pone en contacto con el cliente.
No obstante, le invitamos a ponerse en contacto con nuestros equipos en serviceclient@soeures.shop para determinar si es posible un nuevo envío si así lo desea.

Ahora tiene la posibilidad de reservar artículos gratuitamente en nuestros puntos de venta Soeur, sin obligación de compra, directamente desde nuestro sitio web. Este servicio está disponible en cada ficha de producto; se le pedirá que elija el punto de venta en el que desea realizar la reserva, así como algunos datos personales:
- Su nombre y apellidos,
- Su email y número de teléfono.
En un plazo de dos horas hábiles recibirá un email de la boutique confirmándole, o no, la disponibilidad de la prenda solicitada (este plazo puede alargarse ligeramente durante los períodos de operación comercial Soeur).

A partir de ese email de confirmación, la prenda quedará reservada para usted durante 48 h; transcurrido ese plazo, la prenda volverá automáticamente al stock y la reserva quedará cancelada.

Este servicio estará desactivado durante los períodos de rebajas oficiales.

Atención: una reserva realizada durante un período de operación comercial (venta privada), con un precio especial, solo será válida si el artículo se recoge durante las fechas de esa misma operación comercial. Si el artículo se recoge después de la fecha de fin de la venta, el precio en boutique será el anterior al descuento.

Las condiciones de devolución son las mismas que las que se aplican en nuestros puntos de venta.

Tiene la posibilidad de seguir el estado de su pedido en su espacio Mi cuenta en la sección «Pedidos» en cualquier momento.
Cuando su pedido pase al estado «enviado», recibirá un correo electrónico de confirmación con el número de seguimiento de su paquete, lo que le permitirá seguir el proceso de entrega de su paquete en el sitio de La Poste.

Puede añadir o eliminar artículos de su cesta mientras su pedido no esté validado.
Una vez realizado su pedido, la modificación o la cancelación del mismo ya no es posible.

Tiene la posibilidad de seguir el estado de su pedido en su espacio Mi cuenta en la sección «Pedidos» en cualquier momento.
Cuando su pedido pase al estado «enviado», recibirá un correo electrónico de confirmación con el número de seguimiento de su paquete, lo que le permitirá seguir el proceso de entrega de su paquete en el sitio de La Poste.

Si su talla ya no está disponible en nuestro sitio web, puede, para ciertos artículos, suscribirse a una alerta para recibir posteriormente un email cuando la prenda vuelva a estar disponible. Para los artículos que no ofrecen la posibilidad de suscribirse a la alerta, le invitamos a ponerse en contacto con nosotros en la dirección serviceclient@soeures.shop.

Para crear una cuenta Soeur, basta con ir a la página de inicio de nuestro sitio www.soeures.shop y hacer clic en el icono «Cuenta» en la parte superior derecha.
Se le ofrecerá la posibilidad de crear una cuenta introduciendo su dirección de correo electrónico y una contraseña.
Después solo tendrá que rellenar la información solicitada.

Su cuenta le permite gestionar ciertos parámetros como: su información personal (nombre, apellidos, dirección de correo electrónico, etc.), sus direcciones (de envío y de facturación) y su suscripción a la Newsletter Soeur. También puede acceder a su historial de pedidos con los detalles de cada uno de ellos, y así descargar sus distintas facturas. Los parámetros de su cuenta son modificables en cualquier momento.

Para restablecer una contraseña, puede ir a la página de inicio de nuestro sitio www.soeures.shop y hacer clic en el icono «Cuenta» en la parte superior derecha.
En el momento de iniciar sesión, haga clic en el enlace ¿Contraseña olvidada?
Se le pedirá entonces que introduzca su correo electrónico y se le enviará un enlace para crear una nueva contraseña.

Para suscribirse a nuestra Newsletter y conocer nuestras novedades, puede ir a la página de inicio de nuestro sitio www.soeures.shop, en la parte inferior derecha, e introducir su email en el campo Suscríbase a la Newsletter, o bien puede conectarse y acceder directamente a la sección « Newsletter » desde su cuenta y suscribirse. También puede suscribirse en el momento de crear su cuenta marcando la casilla habilitada para ello.

Si ya no desea recibir nuestra Newsletter, solo tiene que hacer clic en el enlace de cancelación de suscripción al pie de cada una de nuestras newsletters.
También puede conectarse y acceder directamente a la sección « Newsletter » desde su cuenta y modificar los parámetros en cualquier momento.
Atención: esta baja no afecta a las alertas de disponibilidad de stock a las que esté suscrito paralelamente.

Si desea eliminar su cuenta Soeur, puede contactarnos en la dirección serviceclient@soeures.shop y solicitarlo en cualquier momento. Nuestros equipos le enviarán un correo electrónico de confirmación.

Su pedido puede abonarse con tarjeta bancaria que lleve el símbolo Visa, Mastercard o American Express. También tiene la posibilidad de pagar su pedido a través de su cuenta PayPal.

Ofrecemos el pago con Alma en 3 cuotas sin intereses, para cualquier pedido de importe superior a 200 € en France, así como el pago en 4 cuotas sin intereses, para cualquier pedido de importe superior a 300 € en France. También ofrecemos el pago aplazado a J+15.

Tenga en cuenta que nuestro sitio no permite pagos mediante transferencia bancaria ni mediante crédito.

Si su pago ha sido rechazado, le invitamos a intentar realizar el pedido de nuevo con otro método de pago, o bien a ponerse en contacto directamente con su banco.
Si a pesar de ello el problema persiste, puede ponerse en contacto con nuestro equipo en serviceclient@soeures.shop e intentaremos ayudarle lo mejor posible.

Su pago está correctamente protegido.
Sus datos bancarios están cifrados y no están en nuestro poder.
Es nuestro socio bancario, Ingenico Group, quien garantiza la confidencialidad de su información.

Para consultar sus facturas, puede conectarse en nuestro sitio www.soeures.shop con su cuenta e ir a la sección « Pedidos ». Aparecerá entonces su historial de pedidos; haga clic en « detalles » para descargar la factura en la página siguiente, donde encontrará una factura descargable asociada a cada pedido.
Su factura también se envía como archivo adjunto en el email de confirmación de pedido y se incluirá automáticamente en su paquete.

Su cuenta bancaria será cargada al validar su pedido. Dado que los bancos siempre aplican un plazo, la validación del pago puede tardar en ocasiones un día a partir de la confirmación del pedido.

Nuestro sitio no permite beneficiarse de la exención fiscal.
La exención fiscal se ofrece únicamente en nuestras tiendas, para las compras realizadas en tienda.

Tiene la posibilidad de realizar su pago con Alma:

• en 3 cuotas sin intereses, para cualquier pedido de importe superior a 200 € en France
• en 4 cuotas sin intereses, para cualquier pedido de importe superior a 300 € en France

La cesta debe estar entre 200 € y 2000 € para poder beneficiarse del pago en 3 cuotas.

La cesta debe estar entre 300 € y 2000 € para poder beneficiarse del
pago en 4 cuotas.

Las tarjetas aceptadas son las tarjetas emitidas en France de tipo Visa, Mastercard y American Express.

En cambio, las tarjetas prepago, virtuales y de autorización sistemática no
pueden ser aceptadas.

La tarjeta bancaria debe tener como mínimo una fecha de validez superior a 3 o 4 meses para
garantizar los pagos.

En el paso de medio de pago, debe seleccionar Alma.

devoluciones y reembolsos

Al igual que en una devolución clásica, dispone de un plazo de 15 días desde la recepción de su pedido para devolver parte o la totalidad de su
pedido.

Si devuelvo mi pedido por completo:

Recibirá un reembolso únicamente del 1.er plazo y los demás plazos quedarán cancelados y, por tanto, no se cargarán.

Si devuelvo mi pedido parcialmente:

En este caso, la plataforma de pago en 3 plazos sin intereses Alma se encarga de reducir los pagos pendientes por el importe del reembolso y, en su caso, de reembolsar las cantidades ya cobradas.

Alma realiza sistemáticamente una verificación 3D Secure para confirmar que usted es el titular de la tarjeta utilizada.

Su banco le envía entonces un SMS de confirmación o una notificación push en
su aplicación bancaria, con el fin de confirmar que usted es quien ha iniciado esta operación y que no es fraudulenta.

Si no se encuentra en France y desea utilizar un servicio de pago en varias cuotas o de pago aplazado, consulte las condiciones a continuación:

FRANCE

País	Pago en 3 o 4 plazos	Pago aplazado	Más información
Canadá	Min: 35 CAD/ Max: 1500 CAD	No disponible	https://www.klarna.com/ca/legal/
USA	Min: $35 $/ Max: $1000	No disponible	https://www.klarna.com/us/legal/
Bélgica	No disponible	Min: 1€	https://www.klarna.com/fr-be/conditions-generales/
Austria	No disponible	Min: 0.1€	https://www.klarna.com/at/agb/
Dinamarca	No disponible	Min: 1€DKK	https://www.klarna.com/dk/vilkar/
Finlandia	No disponible	Min: 1€	https://www.klarna.com/fi/ehdot/
Alemania	No disponible	Min: 0.1€	https://www.klarna.com/de/agb/
Grecia	No disponible	No disponible	https://www.klarna.com/gr/oroi-kai-proypotheseis/
Irlanda	No disponible	No disponible	https://www.klarna.com/ie/terms-and-conditions/
Italie	Min: 35€/ Max: 1500€	No disponible	https://www.klarna.com/it/legal/
Noruega	No disponible	Min: 1NOK	https://www.klarna.com/no/vilkar/
Polonia	No disponible	No disponible	https://www.klarna.com/pl/zasady-i-warunki/
Portugal	No disponible	No disponible	https://www.klarna.com/pt/termos-e-condicoes/
Países Bajos	No disponible	Min: 1€	https://www.klarna.com/nl/voorwaarden/
España	Min: 35€/ Max: 1500€	No disponible	https://www.klarna.com/es/legal/
Suecia	No disponible	Min: 1SEK	https://www.klarna.com/se/villkor/
Suiza	No disponible	No disponible	https://www.klarna.com/ch/agb/
Reino Unido	Min: 35£/ Max: 1000£	Min: 1£	https://www.klarna.com/uk/terms-and-conditions/
Australia	Min: 35 AUD	No disponible	https://www.klarna.com/au/legal/
Nueva Zelanda	No disponible	No disponible	https://www.klarna.com/nz/legal/

Nuestros modelos se conciben y diseñan en nuestro estudio de estilo parisino del 1er arrondissement.
Posteriormente son confeccionados por fabricantes de confianza, algunos de ellos socios desde los inicios de la Maison SOEUR, en todo el mundo.
Indicamos el país de fabricación para cada uno de nuestros modelos; encontrará esta información en nuestras etiquetas de composición, presentes en el interior de cada prenda.
Si tiene alguna otra pregunta al respecto, le invitamos a ponerse en contacto con nosotros en serviceclient@soeures.shop.

Para ayudarle en el cuidado de sus prendas SOEUR, le invitamos a dirigirse directamente a nuestra sección « Consejos de cuidado ».

Si tiene algún problema de calidad con uno de nuestros modelos, le invitamos a enviarnos los siguientes elementos por correo electrónico a serviceclient@soeures.shop:

• el número de su pedido - si se trata de una compra online,
• el nombre de la tienda donde se realizó la compra así como la fecha de compra – si se trata de una compra en tienda,
• la referencia de su modelo (indicada en la etiqueta textil cosida en el forro de su modelo),
• una breve descripción del problema encontrado así como imágenes que lo ilustren.

Nuestro equipo de Calidad podrá así realizar una evaluación fotográfica de su prenda y ofrecerle una solución personalizada.

Si duda entre dos tallas, nuestra guía está disponible en cada página de producto.

Cada pantalla de ordenador tiene una calibración diferente, por lo que puede existir una diferencia de color. En caso de duda sobre el color de un producto, no dude en ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

Consulte la lista de nuestros puntos de venta aquí.
También puede visitar la sección « Tiendas ».

ENCONTRAR NUESTROS ARCHIVOS DE COLECCIONES

Nuestras colecciones anteriores están disponibles un año después en nuestras tiendas de archivo:

• 41 rue de Bourgogne, 75007, París
• The Village Outlet, Parc du Couvent, 3090, Villefontaine

Tenga en cuenta que no todas las colecciones anteriores están disponibles al mismo tiempo; las tiendas presentan cada temporada nuestros modelos con un año de desfase respecto a nuestros otros puntos de venta, dentro del límite de las existencias disponibles.